Возврат товара полный текст

Возврат и замена товаров

 Порядок возврата и обмена товара при дистанционном способе продажи товара регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей»:

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар  этой же марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
• В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

Для осуществления возврата товара надлежащего качества покупатель должен сохранить товарный вид товара и целостность упаковки, документы и чеки на приобретение товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки товара. При доставке товара покупатель должен осмотреть товар, ознакомиться с условиями возврата товара, и, в случае отсутствия претензий, должен подписать Акт приема-передачи с указанием приемки товара в полной комплектности, приемки услуг по доставке, и отсутствии претензий к количеству и внешнему виду товара, а также об ознакомлении с  условиями возврата товара. После получения заказа и подписании Акта приема-передачи претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного покупателем, с указанием причины возврата и банковских реквизитов покупателя для возврата ранее уплаченных денежных средств.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара, в котором должны быть указаны:

-       фамилия, имя, отчество покупателя;

-       наименование товара;

-       даты заключения договора и передачи товара;

-       причина возврата;

-       сумма, подлежащая возврату;

-       подписи продавца и покупателя.

Возврат ранее уплаченной за товар денежной суммы подлежит перечислению на расчетный счет покупателя в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего письменного требования покупателя и возврата товара.

В случае возврата покупателем товара надлежащего качества стоимость доставки покупателю не возмещается. Расходы по доставке товара от покупателя к продавцу в случае возврата покупателем товара надлежащего качества также относятся на счет покупателя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки товара. При доставке товара покупатель должен осмотреть товар, ознакомиться с условиями возврата товара, и, в случае отсутствия претензий, должен подписать Акт приема-передачи с указанием приемки товара в полной комплектности, приемки услуг по доставке, и отсутствии претензий к количеству и внешнему виду товара, а также об ознакомлении с  условиями возврата товара. После получения заказа и подписании Акта приема-передачи претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены на товар этой же марки (модели и/или артикула).

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены покупателем в письменной форме.

Возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного покупателем, с указанием причины возврата и банковских реквизитов покупателя для возврата ранее уплаченных денежных средств.

При возврате покупателем товара ненадлежащего качества составляется акт о возврате товара, в котором должны быть указаны:

-       фамилия, имя, отчество покупателя;

-       наименование товара;

-       даты заключения договора и передачи товара;

-       причина возврата;

-       выбранный покупателем способ компенсации товара ненадлежащего качества: возврат товара против возврата уплаченной за товар денежной суммы;  замена на товар этой же марки (модели и/или артикула).

-       сумма, подлежащая возврату, в случае если покупатель выбрал возврат товара без обмена;

-       подписи продавца и покупателя.

Возврат ранее уплаченной за товар денежной суммы подлежит перечислению на расчетный счет покупателя в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего письменного требования покупателя и возврата товара.

Все затраты по возврату товара ненадлежащего качества Продавец обязуется произвести за собственный счет.